Refund Policy
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via stores.ecomsky@gmail.com.
Als u een artikel met een waarde van meer dan $75 verzendt, raden wij u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retouretiket en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek in te dienen, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via stores.ecomsky@gmail.com.
Verwerkingskosten voor retourzendingen
Om uw product te retourneren, dient u contact met ons op te nemen via stores.ecomsky@gmail.com. Indien de retourzending het gevolg is van uw persoonlijke voorkeur (bijvoorbeeld als u het artikel niet mooi vindt of toch niet wilt), bent u zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Deze verzendkosten worden niet vergoed. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over een specifiek artikel.
Ruilen
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat uw geruilde product u bereikt, variëren. De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt u een afzonderlijke aankoop doen voor het nieuwe artikel.
Bedenktijd van 14 dagen voor de Europese Unie
In afwijking van het bovenstaande heeft u, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten het u weten zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstrek